专升本大学质量如何改进

最近有些日子没和大家见面了，今天我想和大家聊一聊“专升本大学质量如何改进”的话题。如果你对这个话题还比较陌生，那么这篇文章就是为你而写的，让我们一起来了解一下吧。

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大学生自身缺点及改进措施

大学生自身缺点及改进措施篇1

　通过近一段时间的工作，反省自身，还存在许多不足和缺点，现将近期的工作、学习中存在的不足和缺点简要总结如下：

　1、自身的专业业务水平不高，事故应急处理能力不强。虽然通过学习和工作经验的积累，在业务水平上有了一定的提高，但业务水平和工作经验与其它老同志比还是比较低。在日常工作中偏重于日常生产工作，也忽视了自身思想素质的提高，工作中争强当先的意识不强。

　2、工作上满足于正常化，缺乏开拓和主动精神，有时心浮气躁，急于求成平稳有余，创新不足；处理问题有时考虑得还不够周到，想得多，行动中实践得少。工作中总习惯从坏处着想，缺乏敢于打破常规、风风火火、大胆开拓的勇气和魄力。另外，政策理论水平不够高。虽然平时也比较注重学习，但学习的内容不够全面、系统。对公司政策理论钻研的不深、不透。有时候也放松了对自己的要求和标准。

　3、全局意识不够强。有时做事情、干工作只从自身出发，对公司及车间作出的一些的重大决策理解不透，尽管也按领导要求完成了要做的工作，心理上还是有一些其他的想法。在工作中还存在看到、听到、想到但还没做到的情况，还需要进一步增强事业心和责任感。在今后的工作中，我决心从以下几方面进行改进：

　1、继续拓宽自己的理论知识面，加强自己对理论知识的应用，在日常工作中，遇问题多查阅文献，熟悉相关知识，从而提高自己解决实际问题的能力。

　2、在思想工作方面，深化学习，努力提高自己的思想理论水平，加强自己的事业心和责任感，用新理念武装自己的头脑，增长自己的才干，提高驾驭工作的能力，并坚持理论联系实际，注重学以致用。

　3、在实际工作中，要更加积极主动的向领导请教遇到的问题，并多与同事们进行沟通，学习他们处理实际问题的方法及工作经验。通过多学、多问、多想来不断提高自己的实际工作能力。

　如何改进自己的不足和缺点

　缺点一：情绪控制不到位，遇到事情有时容易急躁或冲动；

　改进措施：

　1、在工作中、生活中，逐步控制自己的脾气，做到冷静、冷静、再冷静；

　2、在工作中、生活中，逐步培养自己的.耐心，认真倾听，了解事实真相后再做判断；

　3、在急躁或冲动时，不做任何决定，谨记“冲动时魔鬼”的道理；

　4、从身边小事开始锻炼自己，逐步做到处事不惊、不慌、不乱、不冲动；

　5、定期总结和反省自己“情绪控制能力”；

　缺点二：工作上有时有拖拉现象，有时候以思考不周为由导致部分事情实施和执行时间推后和延迟；

　改进措施：

　1、在制定计划时，思考周全，制定详细的时间进度表，严格按计划执行；

　2、不断说服自我，突破心理障碍，养成及时行动的习惯；

　3、在遵循“行动有方案”的前提下，养成在行动中完善方案的习惯，在时间与计划的完美性之间做好平衡；

　4、牢记“时间价值”，定期总结和反省自己“工作实效性”；

　缺点三：做事不够细心，对细节的把控和谨慎程度不够，考虑问题不够全面；改进措施：

　1、进一步培养自己的责任意识，重视小事和细节；

　2、逐步培养自己的耐心，认真对待每一件事情和每一个细节；

　3、牢记“细节决定成败”的训言，从小事和细节上加强对自身的要求；

　4、遇事多换位思考，多角度思考后再制定方案；

　缺点四：在管理上，对上司的否定不愿争执；

　改进措施：

　1、相信“真理越辩越明”的道理，突破自我心理障碍，勇于面对上司；

　2、当对上司的想法有异议时，勇于提出和直接表达自己对上司观点的看法；

　3、当自己的方案或想法被上司否决时，勇于表达自己真实的想法，不惧怕争论和冲突；

　缺点五：对自身形象关注不够，有时随意嘻嘻哈哈；

　改进措施：

　1、对自身的言行举止制定一定的标准要求，严格对照去做；

　2、牢记自己的三重身份该具有的形象，时刻注意自己的言行举止，不随意而为；

　3、将工作与生活分开，在工作中，严格按照工作和职业人的标准要求自己，注意自身修养的提高和正能量的发挥；

　缺点六：有时妇人之仁，在执行制度时有放松现象；

　改进措施：

　1、制定制度时，考虑周全，从实际出发，按照科学的方法和依据制定符合实际的标准；

　2、执行制度时，做到一视同仁和铁面无私；

　3、实施和执行制度的过程中，及时发现问题并组织修正和完善；

　缺点七：对下属工作跟踪督导不到位；

　改进措施：

　1、重视下属周、月工作计划和总结，定期督导和跟进；

　2、定期培训下属，注重下属培养，提升下属思想境界和专业技能；

　3、随时关注下属工作状态，了解下属工作进度及工作中的疑难之处，及时给与指导和协助；

　4、注意其他部门或人员反馈给自己的关于本部门员工的任何信息，找到问题后，有计划的改进和跟进；

　5、用心对待每一位下属，和下属之间做到无缝对接，及时化解下属工作压力；

　缺点八：亲和力不太强、凝聚团队能力有点弱、策划能力有点弱；

　改进措施：

　1、进一步加强自身修养，主动接触和了解员工，提升自身亲和力；

　2、加强学习，努力提高自身的专业技能和管理水平；

　3、多倾听和吸纳他人意见，借助他人的长处来弥补自己的不足；

　4、多总结和反思自己，逐步提升自己的各项技能；

　本改进方案自即日起开始实施，本人将在以后的工作中以更高的标准要求自己，加强理论学习和实践锻炼，在提升自身专业技能和管理技能的同时，不断提升自身的思想境界和宏观格局。

　“人力资本是先于其它一切投资要素的第一资源，是企业发展的决定因素，是企业可持续稳定发展的基矗”而员工培训则是维系企业可持续发展的重要因素和保证，工作缺点及改进措施。近年来，各企业不断加强了对员工的培训工作，也加大了对此在人力、物力和财力方面的投资力度，但仍难以摆脱培训效果不理想、员工学习积极性不高、培训投资效益低的困扰，培训工作中厂些深层次的矛盾也随之暴露。作为企业生存与发展的重要因素，员工培训将如何适应企业的可持续发展？这是当前我国企业面临的重要战略课题。

　存在问题

　一、培训需求分析机制不完善，各企业在考虑年度培训课程安排时，易忽略将企业战略目标和职工个人发展目标相结合，职工学习目标不明确导致对课程知识被动接受或敷衍以对，培训效果不理想。

　二、培训课程设置缺乏系统性，培训方法简单，培训过程不连续，培训内容临时性、突发性、随意性特征明显。常规的岗位培训和补救式教育占主体，缺少具前瞻性的研讨型学习交流，单行灌输的培训方式未能为优秀职工提供更广阔的资源交流和潜能开发平台，不利于新技术、新工艺、好经验的推广和普及。

　三、培训的短视效应，没有为企业的长远发展打好基矗培训设置欠均衡，缺乏对企业要达到的中长期目标及早进行预培训。工人岗位偏重业务培训，一般管理人员的培训以岗位基础培训为主，忽视了潜力开发型的发展培训，造成到了需要用人的时候青黄不接，业务工作就没办法顺利进行。

　四、缺乏学习竞争氛围，职工学习动力不足，学习目标不明确，范文《工作缺点及改进措施》。目前，我国企业普遍存在一线职工文化程度较低、工作时间长、压力大、学习热情低等情况；管理人员繁重的工作量和培训配套的不完善，一定程度上也抑制了员工的学习能动性。整体学习气氛有待提高。

　五、缺乏良好的成果转化环境。培训的根本目的是学以致用，提高员工的工作技能。员工培训后需要一个能够促进培训成果转化的有利环境。如果员工的培训成果不能转化，造成“培训没有实际用处”的观点，是培训工作又一阻碍。

　六、培训效果评估做得不够，仅强调培训计划，不注重培训结果。实施培训关键是看培训后的效果，但目前企业效果评估机制不完善，对培训后的效果跟踪不足，致使培训大打折扣。

　应对措施及改进建议

　一、加强对教育培训工作的重视程度。随着员工培训工作力度的加大，培训工作质量有了较大的提高，但仍未彻底摒弃长期以来“说起来重要、做起来次要、忙起来不要”的消极态度。企业领导及负责部门对员工培训的支持力度和工作态度是公司能否顺利开展各项培训的关键。

　二、做好培训需求分析。有效的企业培训目标应是企业战略目标和员工职业生涯发展目标的良好融合，‘只有当企业培训目标同时满足企业和员工个人的发展，才能发挥其推动企业经营发展的最大效用。因此，首先要让员工了解企业发展目标，并指导员工根据自身发展需要将个人发展目标与企业发展目标融合，以努力实现“双赢”目标为原则，提高员工学习主动性和积极性。其次应根据每类员工的特点和发展需求制定相应的培训对策。对于老黄牛型的踏实肯干员工，可通过岗位竞争和定期的技术能力考核适当予以压力和危机感，激发此类人员的求学意识，鼓励并引导他们改善目前绩效；对于进取型员工，应及时关注他们的个人发展需求，主动引导他们将个人发展目标与企业发展目标结合，给予他们充分的时间和更多的机会学习知识、开发潜能、积累经验，为他们提供广阔的舞台施展才华，同时通过制定相应的措施增加此类人员对公司的归属感，为公司做好人才储备；对于庸碌型员工，培训应集中在纠正行为问题、改善工作态度方面，避免此类员工影响公司形象和经营发展。

什么是质量改进

质量改进的步骤本身是一个PDCA循环,即计划(Plan),实施(Do), 检查(Check),处置 (Action).四个阶段内容如下:

* 计划:包括制定方针,目标,计划书,管理项目等;

* 实施:按计划去做,落实具体对策;

* 检查:实施了具体对策后,验证其效果;

* 处置:总结成功的经验,实施标准化,以后可以按该标准进行.对于没有解决的问题,转入下一轮PDCA循环解决,为制定下一轮改进计划提供资料.

具体实施质量改进PDCA循环的过程,以分成如下七个步骤,即:

1) 明确问题

2) 掌握现状

3) 分析问题产生的原因

4) 拟订对策并实施

5) 确认效果

6) 防止问题再发生并标准化

7) 总结

PDCA第一步骤:明确问题

明确问题

1.操作方法:

(1)明确所要解决的问题为什么比其他问题重要.

(2)问题的背景是什么,现状如何.

(3)具体描述问题的后果,如产生了什么损失,并指出希望改进到什么程度.

(4)选定改进课题和目标值.

(5)选定改进任务负责人.

(6)预算改进活动所需费用.

(7)拟订改进活动时间表.

2.评述:

* 企业中存在的问题很多,受人力,物力,财力和时间的限制,解决问题时必须决定其优先顺序.从众多的问题中确认最主要的问题,必须说明理由.

* 必须向相关人员说明解决问题的必要性.

* 应该合理地设定目标值,经济上合理,技术上可行.

* 若需要解决的问题包括若干具体问题时,可分解成几个子课题.

应规定解决问题的期限.

PDCA第二步骤:掌握现状

掌握现状

1.操作方法:

(1) 调查四个方面以明确问题的特征:时间,地点,种类,特征.

(2) 从不同角度调查,找出结果的波动.

(3) 去现场收集数据中没有包含的信息.

2.评述:

(1)解决问题的突破口就在问题内部.例如:质量特性值的波动太大,必然在影响因素中存在大的波动,这两个波动之间必然存在关系,这是把握问题主要影响原因的有效方法.而观察问题的最佳角度随问题的不同而不同,不管什么问题,以下四点是必须调查清楚的.即:时间,地点,种类,特征.

①时间:早晨,中午,晚上,不合格品率有何差异 星期一到星期五(双休日的情况下),每天的合格品率都相同吗 当然还可以以星期,月,季节,年等不同时间段观察结果.

②地点:从导致产品不合格的部位出发.从部件的上部,侧面或下部零件的不合格情况来考虑,如:烧制品在窑中位置的不同(门口附近,窗边,炉壁附近,炉的中央等等),产品不合格品率有何不同;还可以依照方位(东,南,西,北),高度(顶部,底部)等不同角度进行分析;产品形状非常长的情况下,可从前面,中央,后部去考虑;产品形状复杂的情况下,不合格部位是在笔直的部位还是拐角部位等等.

③种类:同一个工厂生产的不同产品,其不合格品率有无差异 与过去生产过的同类产品相比,其不合格品率有无差异 关于种类还可以从生产标准,等级;是成人用还是儿童用;男用还是女用,内销还是外销等不同角度进行考虑,充分体现分层原则.

④特征:以产品不合格品项目——针孔(细小的气孔)为例,发现针孔时,其形状是圆的,椭圆,带角的还是其它形状;大多数针孔的排列有无特征;是笔直地还是弯曲地排列;是连续的还是间断的,等等.何种情况下,针孔的大小会发生怎样的变化;是在全部还是特定的部位出现;针孔附近有无异样的颜色或异物存在.

(2)不管什么问题,以上四点是必须调查的,但并不充分,另外,结果波动的特征也必须把握.

(3)调查者应深入现场,在现场可以获得许多数据中未包含的信息.

PDCA第三步骤:分析问题产生的原因

分析问题产生的原因

1.操作方法:

(1) 设立假说(选择可能的原因)

①为了搜集关于可能的原因的全部信息,应画出因果图(包括所有认为可能有关的因素).

②运用"掌握现状"阶段掌握的信息,消去所有已确认为无关的因素,用剩下的因素重新绘制因果图.

③在绘出的图中,标出认为可能性较大的主要原因.

(2) 验证假说(从已设定因素中找出主要原因)

①搜集新的数据或证据,制定计划来确认可能性较大的原因对问题有多大影响.

②综合全部调查到的信息,决定主要影响原因.

③如条件允许的话,可以有意识地将问题再现一次.

2.评述:

到了这一阶段,就应该科学地确定原因了.考虑原因时,通常要通过讨论其理由,并应用数据来验证假说的正确性,这时很容易出现将"假说的建立"和"假说的验证"混为一谈的错误.验证假说时,不能用建立假说的材料,而需要新的材料来证明.重新收集验证假说的数据要有计划,有根据地进行.

(1)因果图是建立假说的有效工具.图中所有因素都被假设为导致问题的原因,图中最终包括的因素必须是主要的,能够得到确认的.

①图中各影响因素应尽可能写具体.如果用抽象的语言表达,由于抽象的定义是从各种各样的实例中集约出来的,因此,图形可能过于庞大.例如,因果图中的结果代表着某一类缺陷,图中的要因就成为引起这一类缺陷的原因集合体,图中将混杂各种因素,很难分析.因此,结果项表现得越具体,因果图就越有效.

②对所有认为可能的原因都进行调查是低效率的,必须根据数据,削减影响因素的数目.可利用"掌握现状"阶段中分析过的信息,将与结果波动无关的因素舍去.要始终记住:因果图最终画得越小(影响因素少),往往越有效.

(2)验证假说必须根据重新实验和调查所获得的数据有计划地进行.

①验证假说就是核实原因与结果间是否存在关系,是否密切.常使用排列图,相关及回归分析,方差分析.

②导致产品缺陷出现的主要原因可能是一个或几个,应首先对主要因素采取对策.所以,判断主要影响原因是重要的.

③利用缺陷的再现性试验来验证影响原因要慎重进行.某一产品中采用了非标准件而产生不合格品,不能因此断定非标准件就是不合格品的原因.再现了的缺陷还必须与"掌握现状"时查明的缺陷一致,具有同样的特征.有意识的再现缺陷是验证假设的有效手段,但要考虑到人力,时间,经济性等多方面的制约因素.

[例]日本玉川大学著名质量管理专家谷津进教授曾将这几个阶段活动形象地用图表示出来,见图.

提出问题 整理原因 制定对策

思考层面

验证

现实世界

调查实情 验证假说

分析解决问题的过程

PDCA第四步骤:拟定对策并实施

拟定对策并实施

1.操作方法:

(1)必须将现象的排除(应急措施)与原因的排除(防止再发生措施)严格区分开.

(2)采取对策后,尽量不要引起其它质量问题(副作用),如果产生了副作用,应考虑换一种对策或消除副作用.

(3)先准备好若干对策方案,调查各自利弊,选择参加者都能接受的方案.

2.评述:

(1)对策有两种,一种是解决现象(结果),另一种是消除引起结果的原因,防止再发生.如下图所示.

生产出不合格品后,返修得再好也不能防止不合格品的再次出现,解决不合格品出现的根本方法是除去产生问题的根本原因.因此,一定要严格区分这两种不同性质的对策.

(2)采取对策后,常会引起别的问题,就像药品的副作用一样.为此,必须从多种角度对措施,对策进行彻底而广泛地评价.

(3)采取对策时,有关人员必须通力合作.采取对策往往要带来许多工序的调整和变化,如果可能,应多方听取有关人员的意见和想法.当同时存在几个经济合理,技术可行的方案时,通过民主讨论决定是一个良好的选择.

(4)绘制系统图是同时采取多项对策时常用的工具,但要注意对策间的关系及先后顺序.

PDCA第五步骤:确认效果

确认效果

1.操作方法:

(1) 使用同一种图表将对策实施前后的不合格品率进行比较.

(2) 将效果换算成金额,并与目标值比较.

(3) 如果有其它效果,不管大小都可列举出来.

2.评述:

(1)本阶段应确认在何种程度上做到了防止不合格品的再发生.比较用的图表必须前后一致,如果现状分析用的是排列图,确认效果时必须用排列图.

(2)对于企业经营者来说,不合格品率的降低换算成金额是重要的.通过对前后不合格品损失金额的比较,会让企业经营者认识到该项工作的重要性.

(3)采取对策后没有得到预期结果时,应确认是否严格按照计划实施了对策,如果是,就意味着对策失败,重新回到"掌握现状"阶段.没有达到预期效果时,应该考虑以下两种情况:

① 是否按计划实施了,实施方面的问题往往有:

A. 对改进的必要性认识不足;

B. 对计划的传达或理解有误;

C. 没有经过必要的教育培训;

D. 实施过程中的领导,组织,协调不够;

E. 资源不足.

② 计划是否有问题,计划的问题往往是:

A. 现状把握有误;

B. 计划阶段的信息有误和/或知识不够,导致对策有误;

C. 对实施效果的测算有误;

D. 没有把握实际拥有的能力.

PDCA第六步骤:防止问题再发生和标准化

防止问题再发生和标准化

1.操作方法:

1)为改进工作,应再次确认5W1H的内容,即What(为什么),Why(为什么),Who(谁),Where(哪里),When(何时做),How(如何做),并将其标准化.

2)进行有关标准的准备及传达.

3)实施教育培训.

4)建立保证严格遵守标准的质量责任制.

2.评述:

为防止不合格品的再出现,纠正措施必须标准化,其主要原因是:

(1)没有标准,不合格品问题渐渐会回复到原来的状况.

(2)没有明确的标准,新来的职工在作业中很容易出现以前同样的问题.

标准化工作并不是制订几个标准就算完成了,必须使标准成为职工思考习惯的一部分.因此为了贯彻实施标准,对职工进行知识与技术的教育和培训也是必要的.

①标准化是表示作业顺序的一种方法.有了How(如何做)规定的有关内容,就可认为是标准化了;含有4W1H(除去"为什么"Why)的内容,就可以认为非常完全了.对于完成作业的方法,没有"为什么"也许是可以接受的;但对于职工却是不可缺少的内容,他们需要了解为什么要这么做.

②导入新标准时引起的混乱,其主要原因是标准没有充分地准备和传达,实施新标准意味着作业方法将发生改变,这时会引起许多细小的差错.尤其对于将工作划分成许多具体操作,系统性很强的作业现场,一部分工作做了调整,另一部分未做相应调整,于是问题就出现了.

③反复,充分地教育培训对标准的顺利实施是必要的.否则,标准再完备也无法保证严格遵守,无法防止产品缺陷的再次出现.

PDCA第七步骤:总结

总结

1.操作方法:

(1)找出遗留问题.

(2)考虑解决这些问题下一步该怎么做.

(3)总结本次降低不合格品率的过程中,哪些问题得到顺利解决,哪些尚未解决.

2.评述:

(1)要将不合格品减少为零是不可能的,但通过改进,不断降低不合格品率是可能的.同时也不提倡盯住一个目标,长期地就一个题目开展活动.开始时就定一个期限,到时候进行总结,哪些完成了,哪些未完成,完成到什么程度,及时总结经验和教训,然后进入下一轮的质量改进活动中去.

(2)应制订解决遗留问题的下一步行动方案和初步计划.

PDCA

循环

质量改进包括哪些内容

质量改进

概述

含义

意义

基本途径

基本过程

理论模式

目录

1摘要

2基本信息

3概述

定义

简介

4含义

对象

最终效果

变革过程

缺陷类型

5意义

6基本途径

7基本过程

8理论模式

控制改进

改进策略

9七种工具

10七大目的

11改进对象

质量改进

项目选择

12实施

基础

克服阻力

步骤

13有效实施

质量改进（Quality Improvement），是为向本组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。现代管理学将质量改进的对象分为产品质量和工作质量两个方面，是全面质量管理中所叙述的“广义质量”之概念。

质量改进是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。当质量改进是渐进的并且组织积极寻找改进机会时，通常使用术语“持续质量改进”。质量改进的对象是产品或服务质量以及与它有关的工作质量。质量改进的最终效果是获得比原来目标高得多的产品（或服务）。质量改进有既定的范围与对象，借用一定的质量工具与方法，满足组织更高的质量目标。

基本信息

中文名

质量改进

外文名

Quality Improvement

分类

产品质量和工作质量

含义

为向本组织及其顾客提供增值效益

概述

定义

质量改进（Quality Improvement）为向本组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。

简介

质量管理活动可划为两个类型。一类是维持现有的质量，其方法是质量控制。另一类是改进质量，其方法是主动采取措施，使质量在原有的基础上有突破性的提高，即质量改进。

质量改进

质量改进的步骤本身是一个PDCA循环，即计划（Plan），实施（Do）， 检查（Check），处置（Action）四个阶段内容如下：

包括制定方针，目标，计划书，管理项目等；

按计划去做，落实具体对策；

实施了具体对策后，验证其效果；

总结成功的经验，实施标准化，以后可以按该标准进行。对于没有解决的问题，转入下一轮PDCA循环解决，为制定下一轮改进计划提供资料。

质量改进是企业跨部门人员参加的突破性改进；由企业各部门内部人员对现有过程进行渐进的持续改进活动。

质量改进手册

质量改进是一个过程，要按照一定的规则进行，否则会影响改进的成效，甚至会徒劳无功。质量改进的组织是分为两个层次，一是从整体的角度为改进项目调动资源，这是管理层，即质量管理委员会。二是为了具体地开展工作项目，这是实施层，即质量改进团队或称质量改进小组。

含义

ISO9000：2000的定义是：质量管理的一部分致力增强于满足质量要求的能力。

美国质量管理学家朱兰在欧洲质量管理组织第30届年会上发表《总体质量规划》论文中指出：质量改进是使效果达到前所未有的水平的突破过程。由此可见，质量改进的含义应包括以下内容：

对象

它包括产品（或服务）质量以及与它有关的工作质量，也就是通常所说的产品质量和工作质量两个方面。前者如电视机厂生产的电视机实物的质量，饭店的输出服务质量等；后者如企业中供应部门的工作质量，车间计划调度部门的工作质量等。因此质量改进的对象是全面质量管理中所叙述的“广义质量”概念。

最终效果

质量改进的策划与实施

朱兰认为：质量改进的最终效果是按照比原计划目标高得多的质量水平进行工作。如此工作必然得到比原来目标高得多的产品质量。质量改进与质量控制效果不一样，但两者是紧密相关的，质量控制是质量改进的前提，质量改进是质量控制的发展方向，控制意味着维持其质量水平，改进的效果则是突破或提高。可见，质量控制是面对“今天”的要求，而质量改进是为了“明天”的需要。

变革过程

质量改进是一个变革和突破的过程，该过程也必然遵循PDCA循环的规律。由于时代的发展是永无止境的，为立足于时代，质量改进也必然是“永无止境”的。国外质量专家认为：永不满足则兴、裹足不前则衰。

此外，还要深刻理解“变革”的含义，变革就是要改变现状。改变现状就必然会遇到强大的阻力。这个阻力来自技术和文化两个方面。因此，了解并消除这些阻力，是质量改进的先决条件。

缺陷类型

在质量管理过程中，既要及时排除产品的质量缺陷，又要保证产品质量的继续提高。缺陷是质量管理的主要对象，缺陷是指不满足预期的使用要求，即指一种或多种质量特性偏离了预期的使用要求。一般情况下，质量缺陷分为偶然性质量缺陷和长期性质量缺陷两种类型。

（1）偶然性质量缺陷是指产品质量突然恶化所造成的缺陷

它是由于生产过程中系统偏差所造成的。由于偶然性质量缺陷影响生产的进展，因此需要立即采取措施使生产恢复正常。它类似产品质量的“急性病”，采取对策的方式是“救火式”，其目的仅局限于“恢复常态”。

（2）长期性质量缺陷是指产品质量长期处于低水平状态所造成的缺陷

它是生产过程中随机偏差综合影响所造成的。人们虽然对它有所察觉，但习以为常，缺乏采取措施的紧迫感。例如，某车间不合格品率由15%下降到4%，并长期停滞在该水平上，人们认为4%的不合格品率是天经地义之事，从而不思改进。长期性质量缺陷不易引起人们的重视，所造成的经济损失远远高于偶发性质量缺陷。长期性质量缺陷类似产品质量的“慢性病”，对其采取的对策是“质量突破”方式，其目的是“层次提高”。

意义

质量改进有很高的投资收益率；

可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期；

通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘组织的潜力；

提高产品的制造质量，减少不合格品的出现，实现增产增效的目的；

通过提高产品的适应性，从而提高组织产品的市场竞争力；

有利于发挥各部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有力的保证。

基本途径

企业跨部门人员参加的突破性改进；

由企业各部门内部人员对现有过程进行渐进的持续改进活动。

基本过程

任何一个质量改进活动都要遵循的基本过程是PDCA（由Walter Shewhart提出）循环过程。即：策划（plan）、实施（do）、检查（check）、处置（action）四个阶段，这四个阶段一个也不能少，大环套小环不断上升的循环。

理论模式

这里主要研究两个问题，第一是质量控制与质量改进的本质对比，第二是质量改进的典型管理策略。

控制改进

质量改进

质量控制的目的是维持某一特定的质量水平，控制系统的偶发性缺陷；而质量改进则是对某一特定的质量水平进行“突破性”的变革，使其在更高的目标水平下处于相对平衡的状态。质量控制是日常进行的工作，可以纳入“操作规程”中加以贯彻执行。质量改进则是一项阶段性的工作，达到既定目标之后，该项工作就完成了，通常它不能纳人“操作规程”，只能纳入“质量计划”中加以贯彻执行。

改进策略

质量改进流程

世界各国均重视质量改进的实施策略，方法各不相同。美国麻省理工学院RobertHayes教授将其归纳 为两种类型，一种称为“递增型” 策略；另一种称为“跳跃型”策略。它们的区别在于：质量改进阶段的划分以及改进的目标效益值的确定两个方面有所不同。

递增型质量改进的特点是：改进步伐小，改进频繁。这种策略认为，最重要的是每天每月都要改进各方面的工作，即使改进的步子很微小，但可以保证无止境地改进。递增型质量改进的优点是，将质量改进列入日常的工作计划中去，保证改进工作不间断地进行。由于改进的目标不高，课题不受限制，所以具有广泛的群众基础；它的缺点是，缺乏计划性，力量分散，所以不适用重大的质量改进项目。

跳跃型质量改进的特点是：两次质量改进的时间间隔较长，改进的目标值较高，而且每次改进均须投入较大的力量。这种策略认为，当客观要求需要进行质量改进时，公司或企业的领导者就要做出重要的决定，集中最佳的人力、物力和时间来从事这一工作。该策略的优点是能够迈出相当大的步子，成效较大，但不具有“经常性”的特征，难以养成在日常工作中“不断改进”的观念。

质量改进的项目是广泛的，改进的目标值的要求相差又是很悬殊的、所以很难对上述两种策略进行绝对的评价。企业要在全体人员中树立“不断改进”的思想，使质量改进具有持久的群众性，可采取递增式策略。而对于某些具有竞争性的重大质量项目，可采取跳跃式策略。

七种工具

1.因果图（石川馨图）

1953年由日本东京大学教授石川馨第一次提出。

a.因果图的作用：导致过程或产品问题的原因可能有很多因素通过对这些因素进行全面系统地观察和分析，可以找出其因果关系。

b.绘制因果图的方法和注意事项利用逻辑推理法；利用发散整理法。

注意事项：

确定时应通过大家集思广益，充分发扬民主，以免疏漏；

确定原因尽可能具体；质量特性有多少，就要绘制多少张因果图；

质量特性和因素尽可能量化；验证。

因果图又叫鱼刺图，用来罗列问题的原因，并将众多的原因分类、分层的图形。

2.排列图（柏拉图）

a.排列图的概念和种类

质量问题是以质量损失（缺陷项目和成本）的形式表现出来的，大多数损失往往是由几种缺陷引起的，而这几种缺陷往往又是少数原因引起的。因此，一旦明确了这些“关键的少数”就可以消除这些特殊原因，避免由此引起的大量损失。

排列图可分为二种：

1)分析现象用排列图；

2)分析原因用排列图。

b.排列图的作图步骤

1)确定所要调查的问题以及如何收集数据；

2)设计一张数据表；

3)将数据填入表中，并合计；

4)作排列图用数据表，表中有各项缺陷数、累计缺陷数、各项缺陷所占百分比，以及累计百分比；

5)按数量从

运用PDCA分析大学生活。该如何改进

PDCA循环的内涵、特点与运用

PDCA循环又叫"戴明循环"，简称"戴明环"。熟练掌握和灵活运用PDCA循环方法，对于提高质量管理体系运行的效果和效率十分重要。

一、PDCA循环的内涵

IS09001：2000标准0.2条款的"注"指出， PDCA方法可适用于所有过程。其模式可简述如下：

P--策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；

D--实施：实施过程；

C--检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；

A--处置：采取措施，以持续改进过程业绩。

1.PDCA方法适用所有过程

PDCA循环理论存在于所有领域，既包括人们的专业工作，也包括日常生活，它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。

2.PDCA循环的主要步骤

①分析和评价现状，以识别改进的区域；

②确定改进的目标；

③寻找可能的解决办法，以实现这些目标；

④评价这些解决办法并作出选择；

⑤实施选定的解决办法；

⑥测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现；

⑦正式采纳更改；

⑧必要时，对结果进行评审，以确定进一步改进的机会。

其中，①、②、③、④即P--策划；⑤即 D--实施；⑥即C--检查；⑦、⑧即A--处置。

以上所述，即为解决问题所必须遵从的一个过程、四个阶段和八个步骤。

二、PDCA循环的特点

1.PDCA循环的四个阶段

策划--实施--检查--处置(改进)是使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动的一个过程，必须形成闭环管理，四个阶段缺一不可。那么，PDCA循环的四个阶段是否只能分成八个步骤?笔者认为，可视具体情况而定。

2.大环套小环

大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环，见图1。

图1 大循环套小循环

在PDCA循环的四个阶段中，每个阶段都有自己小的PDCA循环。比如，ISO 9001：2000标准的管理职责(5)和资源管理(6)是PDCA循环的P阶段，产品实现(7)是D阶段，测量、分析(8)是C阶段，改进(8)是A阶段。而"改进"中的"纠正措施"则是该标准大的PDCA循环中A阶段的小PDCA循环。

应当指出，PDCA循环中的A是关键环节。若没有此环节，已取得的成果无法巩固(防止问题再发生)，人们的质量意识可能没有明显提高，也提不出上一个PDCA循环的遗留问题或新的质量问题。所以，应特别关注A阶段。

3.循环前进，阶梯上升(见图2)。

图2 持续改进

由图2可见，若按照PDCA循环前进，就能达到一个新的水平；在新的水平上再进行 PDCA循环，便能达到一个更高的水平。

在质量管理体系中，PDCA循环是一个动态的循环，它可以在组织的每一个过程中层开，也可以在整个过程的系统中展开。它与产品实现过程及质量管理体系其他过程的策划、实施、控制和持续改进有密切的关系。

三、PDCA循环的灵活运用

日本著名质量管理专家池泽辰夫主张灵活运用PDCA方法，可先从CA入手，然后再进入PDCA循环，即先"检查"、"处置"(改进)前一循环的实施效果后，再进入"策划"阶段。池泽辰夫举例说，在制定年度方针、目标及实施计划方案时，应回顾上一年度方针、目标的实现情况，即对上年度的PDCA循环效果进行充分验证后，再制定本年度的计划。

笔者认为，池泽辰夫先生的说法是对 PDCA循环认识上的深化。事实证明，毫无准备地进入策划阶段与检查前一循环的实施效果后再进入策划阶段，其效果截然不同。所以，进行PDCA循环时，尤其要注意CA环节，在此基础上进行策划，对提高策划的水平和有效性有着重要的意义。

够详细吧

永远别让你的思想平凡了，告诉自己你这辈子不平凡。

浅谈如何提高大学生培养质量

老师，我很想问一问什么叫作学生培养质量？学校、学院想要培养的是什么样的学生？你们眼中高质量的学生是什么样的？在你们眼中，我们是一个完整的人，还是数字化的成绩、工资，抑或者工作、身份地位？这个问题困扰我很久了，学校及学院，乃至这个社会究竟想把我们培养成什么样的人？你们问我们学生说哪些方面需要改进、加强，我们也想先问问你们做到了一些什么？ 首先，我们大家都一样，都是作为人类的一个个体存活在这个地球上。不论老师、学生，我们大家是平等的，我们之间是可以对话的，而不仅仅是指导、教导。你们能当老师，是因为你们比我们早十几年至几十年出生，接受过更长久而优质的教育。我们尊重所有的老师，正如我们尊重所有人以及所有生命。我想你们应该知道我说的第一点是什么了，那就是人性化教育。学校及学院理应降低姿态，真正深入学生当中来和我们交流学生、生活等各方面问题。请给我们一个平等对话的机会。 其次，学校及学院能否弱化专业观念。让我们在必修的专业课之外可以自由选修其他专业的科目。在固定的学分之中，我们可以选择自己所热爱的课程来修习。我们有能力去选择自己所兴趣的课程来学习。这么做也更有利于我们扩展知识面，提高我们的文化素养。我们不单是某个专业知识的接纳者和传承者，更是一名活生生的人。理科生没有了人文学科知识的熏陶，多少会缺少一点人气。既然我们因为有了专业梯度而没法像国外那样在大一、大二统修课程，那么在课程设置上面是否可以自由一些。我国已然有些大学在试行学生自主选课制度，我们为什么不能学以致用呢？ 再者，现在的大学生为什么毕业即失业，较难找到一个专业对口的工作呢？很多用人单位给出的理由是学生没有实习经验，我们不敢轻易把工作交给一个初出茅庐的嫩学生。既然如此，我们学校、学院为什么不能提供一些可靠的实习单位以供我们选择呢？我们完全可以将实习这件小事贯穿大学四年时间，把实习真正当做大学教育一部分。当然，这里的实习并不单指的是去企事业单位实习，也可以去NGO做志愿者来提高个人能力。是的，机会是需要我们自己把握的，但有时也是需要学校和学院提供最初的平台。若是我们连一个面试的机会都没有，我们又将如何向他人证明自己的能力呢。若是在大学里都没有一个平等的舞台，那社会就更加难以给人以平等的机会。 最后，学校和学院是否能够提供一个可以让本科生与硕士生、博士生交流的平台？我们不得不承认现在的本科生缺少科研能力和实践能力。与此同时，硕士生也做不了什么自主性的科研课题，博士生也难以给学生上课。忘了是哪所高校不准刚毕业的博士生给本科生上课。这是什么规定啊。刚毕业的博士生应是站在该专业的学术前沿的，他们接触到了最新的研究内容，也有了最新的研究成果，还比老教授们更富有教学激情，也和本科生没有什么时代隔阂。博士生若是少了给本科生当助教的经历，那以后是不是就更难走上大学的讲坛了？所以，就让部分优秀的博士生来给本科生上课吧，让优秀的硕士生来和本科生一起做课题吧。本科生只要有一定的专业知识就应该可以给硕士生当个助手，这应该没有什么大问题吧。既然我们大家彼此需要，那就让我们大家在一起吧。我们各取所需并且共同成长，何乐而不为呢？

我怎样做好PDCA质量改进

步骤一：分析现状，找出题目；　夸大的是对现状的把握和发现题目的意识、能力，发现题目是解决题目的第一步，是分析题目的条件。　

步骤二：分析产生题目的原因；　找准题目后分析产生题目的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，把导致题目产生的所有原因统统找出来。　

步骤三：要因确认；区分主因和次因是最有效解决题目的关键。　

步骤四：拟定措施、制定计划；（5W1H),即：为什么制定该措施(Why)？达到什么目标（What）?在何处执行（Where）？由谁负责完成（Who）？什么时间完成（when）？如何完成（How）措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操性。　

步骤五：执行措施、执行计划；高效的执行力是组织完成目标的重要一环。　

步骤六：检查验证、评估效果；"下属只做你检查的工作，不做你希看的工作"IBM的前CEO郭士纳的这句话将检查验证、评估效果的重要性一语道破。　

步骤七：标准化，固定成绩；标准化是维持企业治理现状不下滑，积累、沉淀经验的最好方法，也是企业治理水平不断提升的基础。可以这样说，标准化是企业治理系统的动力，没有标准化，企业就不会进步，甚至下滑。　

步骤八：处理遗留题目。所有题目不可能在一个PDCA循环中全部解决，遗留的题目会自动转进下一个PDCA循环，如此，周而复始，螺旋上升。

如何提高高等教育质量

英盛观察人才培养模式改革是一项长期而艰巨的任务，既不能简单图快，也不能头痛医头、脚痛医脚，必须在坚决破除不利于人才培养和成长的体制机制障碍的基础上，综合改革、辨证施治。

南京大学充分认识到按教育规律管教学、确立一整套教学管理体系的重要性，力图通过制度保障推进本科教学改革，努力在增加教学投入、加强教学队伍建设、健全教学组织机构上用心思、下工夫、谋实效。

增加教学投入是人才培养的根本保障和基本前提。学校在“985工程”中设立“本科创新人才培养”项目，包括培养模式创新计划、高水平课程建设计划、教师教学发展计划、改进育人环境计划和教学资源建设计划等5大类计划453项，对创新人才培养经费实施“上不封顶”的政策。

教学师资队伍是深化教学改革、保障教育质量的关键。学校设置了教学岗教授和副教授，激励积极投身教学一线的教师;增设各项教学奖励，每年由学生评选“我最喜爱的教师”;将教学工作作为职称评聘的重要依据，对教学工作不达要求者实行一票否决制。在评价教师时，实行四个“一视同仁”，即教学工作与科研工作一视同仁，教学研究项目与科研项目一视同仁，教学成果与科研成果一视同仁，教学带头人与科研带头人一视同仁。

健全教学组织机构是教学改革可持续的重要支撑。学校先后成立了“教学发展中心”“教学研究与评估中心”“考试中心”，逐步实现教学的“管、办、评”分离，从而对教师教学提供切实的指导，对教学改革提供理论的支持，对教学质量进行有效的监控，对考试考核给予有力的规范，确保了高质量教育教学可持续发展。

21世纪是中华民族伟大复兴的世纪，也是我国高等教育事业实现科学发展的世纪。我国大学一定要在科学发展观指引下，以人才培养为中心，正本清源，回归大学之本，不断深化人才培养体制改革，继续提高人才培养质量，为加快建设人才强国作出新的更大的贡献。

大学如何抓质量

复旦大学党委书记 秦绍德

提高教育教学质量在学校是一项系统工程。需要从树立先进的教育理念、建立规范的教育体系、改进课程设置和教学方法、建设好教师队伍、改进教学管理等方面全面着手加以努力。我们的教育教学体系是从上个世纪50年代学习苏联一路走过来的，与计划经济体制相适应，为国家工业化道路服务的痕迹比较浓，专业化的教育比较成功，在当时的情况下为共和国的建设培养了大批骨干人才。但是这一体系显然已不适应今天经济社会发展的需要。尽管经过30年改革开放这一体系有了不少进步，但还需要进一步改造。这就需要不断解放思想，进行教育教学改革。

提高人才培养质量的关键在教师队伍。有高质量的教师队伍，才能培养出高质量的人才。要保证高质量的教师队伍，一是要有足够数量称职的教师，生师比不能过高，这样才能要求教师的课程质量。二是要千方百计激励、动员教师在教学、人才培养上增加投入。现在教师负担很重，几副担子一肩挑。要减少教师的行政兼职，校内设立专司科研的研究员系列，要求教授多上本科生课程。许多优秀教师的身上有着天生的热爱学生、培养学生的责任感和积极性(这样的例子不胜枚举)，对此要奖励倡导，以良好的师德师风熏陶日益增多的新教师。三是要保障教师的学术水平。高水平的课程得有高水准的学术保障，教师的科学研究和教学在这一点上是统一的，这是大学教学和中学教学的根本区别。

提高教育质量还要树立以学生为本的教育理念。学生是受教育者，但不是被动的机器。因此，人才培养要着眼于为学生提供一个有利于学生主动的生动活泼发展的成才环境，最大限度地调动他们的内在积极性。要为他们开设尽可能多的选修课程;允许学生根据自己的兴趣和发展方向转专业，得到“第二次选择”的机会;接受外校的插班生;增加在校学生出国交流机会;增加学生课外与教授通过科技活动等进行接触的机会;为个别学生提供个性化教育;等等。总之，要因材施教，发扬个性。公共服务和后勤保障设施也要树立“用在学生身上最值得”的观念，舍得投入建设。

提高教学质量必须明确要培养什么样的人

南开大学校长 龚克

所谓“培养什么人”，不同时代面临不同的问题。从当今的时代来看，有几个突出问题是必须要考虑的。首先，世界的发展需要是可持续的，我们要培养的人就是能够适应可持续发展要求的人才。以气候问题为例，它已经不仅仅是一个科技问题，还是一个经济问题、政治问题、司法问题、国际关系问题等等。我们过去培养的工程师，都是利用自然界的能量来节省人力。今天，从可持续发展的角度来讲，能量的开发是要付出环境代价的。如何把“可持续发展”的理念、要求、知识等“嵌入”到大学教育之中，这是一个非常大的挑战，直接涉及具体的人才培养目标。

其次，中国的发展进入了转变发展方式建设创新国家的新阶段，我们要培养自主创新型人才。我们以前培养的人才，都是适应特定工业化岗位的专门人才。而信息化改变了工业化和整个社会的面貌，电子信息渗透到各个领域，并且和这些领域结合，这种情况直接冲击了过去专业化的人才培养模式。如果说我们之前培养的人是善于学习国外先进技术，跟踪国际科技发展的人，那么现在我们就要培养创新型人才，用我们独创的科学技术、我们对世界可持续发展的贡献来履行我国的大国责任。

第三，经济全球化的浪潮，谁都阻挡不了。在这样的情况下，如何保持独立自主发展，在全球范围内优化生产的各个要素，进行跨文化的交流合作，所有这些问题在今天都显得特别突出。我们要培养适应全球化发展要求的人才。他们要有全球视野和应对国际化问题的能力，适应全球化带来的一系列新要求。

第四，现在是知识加速更新、信息爆炸式增长的时代，人才的专业口径要宽、适应能力要强。如果过去人们在大学学到的知识够一个人用一辈子，那么现在即便是一个人不换岗位，他所做的工作也会不断发生变化。因此，这种情况就需要一个人有自主学习、更新知识的能力。因此，对“培养什么人”的问题，我认为对人才最基本的要求是学习能力强。而且，那种少数人凭着兴趣去搞发明创造的时代已经过去了，当今的人才一定是要善于团队合作的。　质量意识要内化为自觉行为

湖南工业大学校长 王汉青

外部监控是指国家和地方政府、社会对大学教学质量的监控，内部监控亦即大学教学质量自我监控，是大学组织按照自己的标准自觉对教学质量进行监控。适应新的形势变化，国家层面正在积极推动大学内部质量保障体系建设，内部监控也越来越受到重视。但由于固有观念的束缚和路径依赖，质量监控仍没有跳出原有质量管理的框架，真正有利于大学组织健康发展的内部教学质量监控体系尚不成熟，迫切需要在观念更新、模式构建、策略实施上取得突破。

提高教学质量的真正动力源自大学组织对高质量教育的追求。要形成这种追求，关键在于大学组织质量建设主体意识的强化。因此，在质量监控观念更新上，首要的任务是实现由“外控为主”到“内控为主”的转变。长期以来，由于机制体制的原因，我国大学教学质量监控一贯以政府主导的外部监控为主。片面的外部监控，由于难以顾及诸多组织的差异，导致质量标准同一、监控模式单一，遏制了大学个性的发展，难以从根本上提高大学的办学质量。内部监控，以“本土化”的质量标准为监控依据，以大学组织和组织内部成员对质量建设的高度自觉为基础，充分尊重学科专业的特殊性与多样性，能有效地促进大学的个性、特色发展。

其次，要牢固树立全面质量管理的理念。全面质量管理，是一个组织基于质量管理的变革愿景，虽然产生于企业管理实践，但非常切合大学人才培养活动的实际，具有很强的适应性，在大学质量管理实践中得到了广泛应用。具体到教学质量监控工作，要特别强调过程监控，因为教学质量在很大程度上形成于人才培养的全过程，如果某个环节达不到质量标准，质量链条就会断裂，整体质量就得不到保证。同时，全员参与是基础，没有这个基础，一切都是空中楼阁。要通过质量文化建设，催生质量意识，内化为自觉行为，筑牢全员参与的思想基础。

质量不是靠检查出来的，而是生产创造出来的。大学组织的“生产一线”就是教学，对教学一线的质量监控，必须充分发挥一线教师与学生的主体作用。同时，随着大学内部管理体制改革的深化，以管理重心下移为主旨的学院制改革取得进展。因此，大学内部质量监控的重心在教学基层，需要构建与之相适应的监控模式。

实践证明，构建以学校主导、学院为主、全员参与的教学质量监控模式是一种有益的尝试。在这种监控模式下，学校倾力于教学质量标准建设和目标管理，学院倾力于具体教学活动监控和管理，师生员工能自觉评价和调整自己在工作或学习中的行为，从而实现质量监控主体和客体的统一，使内部质量监控的各种力量形成合力。该模式在操作层面可以通过实施校内学院教学工作评价制度来实现。校内学院教学工作评价的重点，是各学院的教学工作与管理工作，目的在于客观评价各学院的教学工作，准确诊断工作中存在的问题，激发师生质量意识，实现教学质量稳步提升。

好了，关于“专升本大学质量如何改进”的话题就讲到这里了。希望大家能够对“专升本大学质量如何改进”有更深入的了解，并且从我的回答中得到一些启示。

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